歐派櫥柜董事長(zhǎng)姚良松：遠(yuǎn)超09預(yù)期目標(biāo) 冠軍聯(lián)盟掀起學(xué)習(xí)熱潮

　　記者】：今年我們櫥柜年會(huì)的主題是“新起點(diǎn)，新思維，新出發(fā)”，您是如何理解這三個(gè)新的？

　　姚良松】：創(chuàng)新對(duì)一個(gè)企業(yè)的存在是至關(guān)重要的，它是企業(yè)生命力的保證，然而不同的創(chuàng)新意識(shí)有不同的詮釋，也即每年的叫法不一樣。那今年叫新起點(diǎn)，還包括受金融危機(jī)過后影響由低潮到新的周期的來臨等等，這都是一種創(chuàng)新意識(shí)的體現(xiàn)，包括我們櫥柜由傳統(tǒng)的第一次廚房革命過渡到更多的從人的享受方面、人性化方面，打造安全、健康、舒適的廚房，告別了廚房的陰潮狀況等等。所以今年我們的三個(gè)“新”的主題也是非常有意義的。

　　記者】：您覺得在金融危機(jī)過后的09年你們的預(yù)期希望的目標(biāo)達(dá)到了嗎？

　　姚良松】：09年我們當(dāng)時(shí)面對(duì)百年一遇的金融危機(jī)我們是的目標(biāo)是保零增十，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了。

　　記者】：那為什么您認(rèn)為今年會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期？為什么今年的形勢(shì)會(huì)讓大家覺得比較樂觀呢？

　　姚良松】：有兩個(gè)因素：一個(gè)是大環(huán)境沒有比我們想象中的糟糕，它沒有像大雪崩一樣的嚴(yán)重，只是一股強(qiáng)有力的冷空氣而已，尤其是中國(guó)，它本身并沒有受世界金融危機(jī)太多的影響，另一方面就是我們以為大災(zāi)難來了，啟動(dòng)了很多內(nèi)在機(jī)制，包括開源節(jié)流計(jì)劃等等，所以伴隨著這些硬件機(jī)制的完善，然而災(zāi)難卻沒有那么嚴(yán)重，總體上就實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健。

　　記者】：，08年是全球金融危機(jī)，相對(duì)來講是最嚴(yán)重的一年，而09年的時(shí)候我們歐派卻打造了一個(gè)冠軍聯(lián)盟，我想他不僅是對(duì)櫥柜行業(yè)，我想對(duì)其他行業(yè)都有很重要的借鑒意義。為什么會(huì)想到首開聯(lián)盟的先河呢？［歐派等六巨頭組團(tuán)冠軍聯(lián)盟應(yīng)對(duì)危機(jī) 相關(guān)報(bào)道］

　　姚良松】：去年底我們歐派，我本人壓力比較大，為什么呢？我們歐派本身比較穩(wěn)健的一個(gè)企業(yè)，就是說一般情況下，我們不會(huì)有壓力，去年底我們有壓力，我們剛剛投資幾個(gè)億的新總部，這個(gè)我們也沒有壓力，結(jié)果這一邊金融危機(jī)來了，又說是百年不遇，這邊輸入可能有百年金融危機(jī)，這非支付新總部一期二期肯定要投下去，又不能停，所以那個(gè)時(shí)候有壓力，那時(shí)候我們做了很多計(jì)劃，包括說開源節(jié)流，包括火炬計(jì)劃，就是用火炬來對(duì)抗嚴(yán)寒。我們還有一些其他的計(jì)劃，建材行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，不像其他行業(yè)，買房子裝修的時(shí)候要買櫥柜也要買地板，也要買衛(wèi)浴是在同一個(gè)時(shí)間段消費(fèi)，所以我們就想到組成一個(gè)冠軍聯(lián)盟，讓消費(fèi)者買了歐派櫥柜買美的電器，又可以更便宜一下，買大自然地板這樣都可以更便宜一點(diǎn)。我們跟他們一講，大家都很配合，并且推薦我為會(huì)長(zhǎng)，實(shí)施效果非常的好。今年很多城市，消費(fèi)者他花同樣的錢買到更好的東西。當(dāng)然也有很多技術(shù)性的問題，還有很多合作技術(shù)性的問題這里就不展開講。整個(gè)效果還不錯(cuò)。

　　記者】：的確，這個(gè)冠軍聯(lián)盟在全國(guó)引起了廣泛的關(guān)注，也掀起了學(xué)習(xí)的熱潮，今天姚總作為執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)也是講了一天，非常的辛苦，但是也可見我們的領(lǐng)頭企業(yè)在為我們的櫥柜行業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁，再次感謝您。

記者】我們?cè)谶@方面做的調(diào)整，您認(rèn)為是成功的。

王永輝】非常成功。

記者】您給09年本企業(yè)運(yùn)作打一個(gè)分的話，會(huì)打多少分。

王永輝】可以說非常成功。我08年的老客戶是5%，今年是8%，不要小看是3%。

記者】就是說3%的增長(zhǎng)已經(jīng)非常不錯(cuò)了？

王永輝】對(duì)。因?yàn)槲覀兊幕鶖?shù)越來越大，到10年可能是10%甚至更多，也就是說每十個(gè)我們?yōu)橹?wù)到的客戶都有一個(gè)非常非常非常的信任我們，非常非常非常的認(rèn)可我們的服務(wù)，因?yàn)橘I我們櫥柜的人都是高端的人。北京市場(chǎng)太大了，幾千萬人口，現(xiàn)在企業(yè)這樣撒大網(wǎng)，砸廣告，所以這就造就了有些企業(yè)可以不考慮客戶的口碑，照樣可以做的很好，因?yàn)楸本┏翘罅?。但是我們不是這樣，我們是想多讓家庭感受一點(diǎn)幸福，讓這個(gè)家庭增加一點(diǎn)和諧的元素，那才是我們感受到最幸福的。我們?yōu)榱诉@個(gè)行業(yè)做出一點(diǎn)小小的貢獻(xiàn)，應(yīng)該是最值得我們自己從心里感受到自豪的。

記者】就是說我們對(duì)09年本企業(yè)做的努力，所得到的回報(bào)還是挺滿意的？

王永輝】相當(dāng)滿意。能打多少分？我覺得打70分。

記者】另外30分您認(rèn)為還有哪些方面需要加強(qiáng)的？

王永輝】關(guān)于客戶服務(wù)的事情就需要我干好長(zhǎng)時(shí)間了。最終返回來說，還有九個(gè)客戶沒有體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品，我們第一關(guān)注的是他對(duì)我們提供的服務(wù)滿不滿意，哪怕沒機(jī)會(huì)向他推銷我的產(chǎn)品，沒問題，但是我提供的服務(wù)他滿意了，那么我就滿足了。所以這一大塊工作還需要我干好長(zhǎng)時(shí)間。

記者】作為業(yè)內(nèi)人士，您對(duì)本行業(yè)今后的十年發(fā)展有什么樣的看法，比如說會(huì)集中在哪幾個(gè)點(diǎn)上面？哪些優(yōu)勢(shì)會(huì)更加突出一些？

王永輝】我們這個(gè)行業(yè)是一個(gè)矛盾體，它在屬性上叫定制產(chǎn)品，并且中國(guó)多少年來受這個(gè)現(xiàn)狀影響，每個(gè)廚房又不一樣，即使廚房一樣客戶的想法又不一樣，配置也不一樣，所以好多東西是定制的，定制就是高端的，數(shù)量有限的，但是反過來講我們又沒有那么多利潤(rùn)，我們要大規(guī)模地做，而這個(gè)定制而大規(guī)模又是矛盾的。誰要能把大規(guī)模和定制解決好誰就是最后的贏家，誰就能為客戶做更好的服務(wù)，提供更好的產(chǎn)品。

記者】您認(rèn)為矛盾還在大眾化，少數(shù)高端的定制上面？

王永輝】我想說的是做好自己的事情是企業(yè)要做的事情，我覺得核心在定制，因?yàn)檫@個(gè)屬于大眾產(chǎn)品，不像五年前，七年前時(shí)候，那都是很有錢的人才會(huì)買的，咱老百姓是不買的，包括我們家第一套房子也不是的，現(xiàn)在已經(jīng)成為大眾的消費(fèi)了，既然是大眾的就需要大量生產(chǎn)，定制又集中在少數(shù)上，大規(guī)模是這個(gè)行業(yè)真正發(fā)展的基礎(chǔ)。

記者】我們?cè)诮窈笪迥?、十年發(fā)展計(jì)劃里，是怎么按照一個(gè)思路，有沒有一個(gè)具體的計(jì)劃？

王永輝】我們說四個(gè)好：好的設(shè)備，好的生產(chǎn)環(huán)境，好的人才，好的廠，前面四個(gè)其中有兩個(gè)那是不可缺少的，什么呢？好的生產(chǎn)設(shè)備，這個(gè)是一個(gè)基礎(chǔ)，好的生產(chǎn)設(shè)備一定出好的產(chǎn)品，好的人才，這個(gè)人才不論是我們的生產(chǎn)管理人才還是營(yíng)銷人才，都需要好的人才，只有好的人才，才可以讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)更加健康，更加強(qiáng)壯，也可以更好地為客戶服務(wù)。好的環(huán)境，我們屬于加工產(chǎn)業(yè)，我們有好多原材料，這個(gè)環(huán)境要比較好，現(xiàn)在講社會(huì)和諧，這是政府大的環(huán)境，現(xiàn)在落到地面就是要求我們櫥柜是環(huán)保的，基材到位是環(huán)保的，和諧的，那我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才是環(huán)保的，和諧的。至于說是否有好的賣場(chǎng)，那是生活中品質(zhì)的追逐和提升。

記者】我們櫥柜的原創(chuàng)性跟國(guó)外比還有很大的差異性，您怎么看待？

王永輝】其實(shí)當(dāng)人們吃的飽的時(shí)候就包括花樣和品位，慢慢的時(shí)候大家都有櫥柜了，我們?cè)?9年櫥柜還講究實(shí)用性，因?yàn)檫@個(gè)走入尋常百姓家，它必須實(shí)現(xiàn)它的實(shí)用功能的屬性，當(dāng)老百姓腰包有錢了，需要物超所值，在未來的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)狀況還會(huì)非常好，就會(huì)注重品質(zhì)問題，這個(gè)品質(zhì)不是質(zhì)量，而是品質(zhì)和品位這個(gè)概念，又開始要求美觀化，這又回到我們議事日程。我們計(jì)劃在意大利設(shè)立一個(gè)研發(fā)中心，這個(gè)就是我們的一個(gè)分公司，原來我們很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)是聘一個(gè)國(guó)外的設(shè)計(jì)師一年來我這兩趟，或者一年給我出兩個(gè)產(chǎn)品，但是這種東西不解決本質(zhì)問題，那只是一個(gè)點(diǎn)的問題，無法代表面，我考慮在意大利設(shè)計(jì)一個(gè)分公司或者設(shè)一個(gè)展廳，我的研發(fā)團(tuán)隊(duì)同樣在那兒，我有什么好的東西，很時(shí)尚的，結(jié)合它的功能性和美觀性第一時(shí)間回到國(guó)內(nèi)，這樣可以把目前世界上最好看的東西，最具代表性的東西貢獻(xiàn)給國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者。[page]

我們已經(jīng)儲(chǔ)備了一些精通外語，有在國(guó)內(nèi)、國(guó)外櫥柜銷售經(jīng)驗(yàn)及研發(fā)興趣的人。在國(guó)外的時(shí)候我們可能跟別人合作，這個(gè)合作過程中也可能有國(guó)外的，一定不全是國(guó)外的，主力一定是我們的，就是我們師夷長(zhǎng)技以治夷，我們拿過來跟中國(guó)的文化相結(jié)合，形成適合中國(guó)，領(lǐng)先的能力和產(chǎn)品。因?yàn)閲?guó)外的東西不見得是最好的，也不見得能滿足我們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者。

記者】剛才您談到了前面十年的發(fā)展和后面五年的創(chuàng)新，還有一個(gè)問題，我們家居網(wǎng)絡(luò)也是發(fā)展有十年歷程，想請(qǐng)您談一談關(guān)于家居行業(yè)跟網(wǎng)絡(luò)之間相互合作發(fā)展的問題。

王永輝】網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)非常非常重要的，尤其在未來，會(huì)成為一個(gè)不可替代的渠道。阿里巴巴之所以現(xiàn)在這么生猛就可以看出一定的趨勢(shì)。我不知道將來會(huì)不會(huì)形成一種產(chǎn)品，就是我在網(wǎng)上就可以旅游，比如說我想體驗(yàn)一下阿爾卑斯山感覺，那么這個(gè)網(wǎng)吧就可以體驗(yàn)。所以說網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)逐漸成為將來老百姓生活中不可替代的一個(gè)平臺(tái)，會(huì)成為商家和消費(fèi)者中間一個(gè)不可替代的紐帶和橋梁。不可替代就看誰玩兒的好。

記者】這樣我們企業(yè)來說現(xiàn)在有沒有建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，還有包括跟網(wǎng)絡(luò)媒體之間的配合？

王永輝】有。我們有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息部，但是我們這個(gè)的職能目前來講還不夠?qū)?，就是說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的還不夠?qū)?。我們網(wǎng)絡(luò)信息部一部分是軟件及相關(guān)信息的搜集、整理，這是一個(gè)職能。另一個(gè)職能就是希望能夠搭建跟我們的外界網(wǎng)絡(luò)相同無縫銜接的銷售團(tuán)隊(duì)，比如說我們可能開網(wǎng)店，這個(gè)我們已經(jīng)在做了。

記者】就是今后網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用在咱們企業(yè)發(fā)展過程中也是占了一個(gè)很大的比重？

王永輝】非常非常重要。搜房做的非常好，其實(shí)我們對(duì)你們也寄予了非常大的希望，因?yàn)槟銈兡軌蝾I(lǐng)航于這個(gè)行業(yè)，尤其以家居建材為主，但我想如果再過一段時(shí)間，你們會(huì)更加強(qiáng)大。原來像阿里巴巴馬云不敢說把假貨踢出去，現(xiàn)在就敢。那也許過一段時(shí)間在你們搜房上買的東西搜房也敢做保證，那一定是非常強(qiáng)大的時(shí)候。

記者】謝謝王總，希望我們今后有更進(jìn)一步的合作。

王永輝】會(huì)的。
采訪媒體：搜房家居網(wǎng) home.soufun.com 記者：劉麗娜。