阿爾諾櫥柜“終身維修”僅是“畫(huà)餅”？商品廠家停產(chǎn)消費(fèi)者陷兩難

購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾“終身維修”的德國(guó)進(jìn)口阿爾諾櫥柜，三年后需維修時(shí)，不僅出了個(gè)“保修期”的“新名詞”，而且因生產(chǎn)廠家已停產(chǎn)，無(wú)法提供相同的配件，致使消費(fèi)者面臨著要么整套櫥柜報(bào)廢，要么花大價(jià)錢(qián)全面“換臉”的兩難選擇。這著實(shí)把盛女士嚇了一跳。 　　家住柳鶯閣的盛女士是三年前的春節(jié)請(qǐng)浙江阿爾諾貿(mào)易公司安裝這套櫥柜的。櫥柜不大，但價(jià)格不便宜，當(dāng)初按照1∶4換算德國(guó)馬克，購(gòu)買(mǎi)這套櫥柜花了11924元。盛說(shuō)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)相同檔次的櫥柜也就五六千元。 　　按盛女士的說(shuō)法，她在去年就發(fā)現(xiàn)了櫥柜門(mén)開(kāi)裂和面板剝落現(xiàn)象了，那時(shí)剛使用兩年多。因?yàn)槌霾钤谕?，沒(méi)有及時(shí)和經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。前幾天，櫥柜面板剝落得實(shí)在不成樣子，她打電話給經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，已超過(guò)了三年的保修期。 　　記者在盛家看到，這套面板呈淺藍(lán)色的櫥柜，有兩扇門(mén)的面邊已像被老鼠啃過(guò)一樣，剝落成鋸齒狀，樣子十分難看。不僅如此，淺黃色的臺(tái)面上還因不小心擺放了鍋?zhàn)佣鵂C出三個(gè)洞。而櫥柜下面的底座飾板也已斷開(kāi)。 　　盛女士說(shuō)，臺(tái)面上的洞是自己不小心造成的。但她很難理解，櫥柜怎么經(jīng)不起這樣的“不小心”？盛女士更難理解的是，櫥柜面板剝落是因?yàn)檫M(jìn)水。她說(shuō)，櫥柜不能碰水，那還叫櫥柜嗎？誰(shuí)能做到？“阿爾諾”售后服務(wù)部王經(jīng)理告訴記者，面板用的是密度板，比較怕水的。 　　爭(zhēng)議還不僅僅在于櫥柜本身質(zhì)量還是使用不當(dāng)。盛說(shuō)，既然超過(guò)了保修期，她愿意承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，但“阿爾諾”終身維修像是一塊“畫(huà)餅”。 　　王經(jīng)理說(shuō)，面板壞了，要修補(bǔ)是很難看的，也未必能補(bǔ)好，只能換面板。然而，這款櫥柜的面板德國(guó)廠家已停產(chǎn)，現(xiàn)在無(wú)法提供相同的配件。要換面板，只能替換其他顏色、其他材質(zhì)的面板。而為了統(tǒng)一，必須把所有的面板都一道換掉。從換兩塊壞面板，到全部更換面板，盛女士說(shuō)，她要白白支付更多的“維修費(fèi)”。而這一切，都是因?yàn)閺S家停產(chǎn)造成的，這筆冤枉費(fèi)用不應(yīng)該讓她來(lái)埋單。“阿爾諾”說(shuō)，他們已在和德國(guó)廠家聯(lián)系，希望和盛女士就增加的維修費(fèi)商討一下，大家都承擔(dān)一點(diǎn)。但遭盛女士拒絕。