木地板質(zhì)量的四句格言

木地板質(zhì)量的四句格言:伴隨市場需求，上世紀90年代木地板企業(yè)雨后春筍般的萌芽發(fā)生，一切從頭開始市場管理無章可循摸著干。那時候凡是地板出了質(zhì)量問題，消費者都是去找生產(chǎn)廠家要求退貨或者賠償。生產(chǎn)廠家有兩種態(tài)度，大多數(shù)是：為了品牌信譽采取讓步，寧可蒙受損以求息事寧人。一律‘拆舊板換新板’，不論地板用了多長時間?什么地方出了問題?出了多大問題?什么原因?誰的責任?造成資源嚴重浪費;另一種態(tài)度是推卸責任：發(fā)生了質(zhì)量問題，生產(chǎn)廠家對消費者說是銷售商管理不善造成的，應該去找銷售商;銷售商說是鋪裝工鋪的不好造成的，不是我的責任;鋪裝工說是地板質(zhì)量問題，該去找工廠。支來支去，消費者受到極大傷害。地板市場狀態(tài)雜亂無章，困擾企業(yè)發(fā)展，發(fā)展至今的地板行業(yè)嚴重受挫，何去何從行業(yè)面臨嚴重考驗。

四句格言的誕生

木質(zhì)材料，隨氣候影響而不斷的變化，控制木地板質(zhì)量要從何處入手?成了解決問題的關鍵。2000年，中國木材流通協(xié)會高志華教授提出了著名的四句格言，在2010年這四句格言仍需收到重視，各大企業(yè)應貫徹到位，“地板質(zhì)量是基礎 鋪設條件是根本 科學施工是關鍵 正常維護是保證”。科學的把地板質(zhì)量保證分為三個階段：一是，工廠生產(chǎn)的地板產(chǎn)品質(zhì)量要合格;二是，地板鋪設要注意氣候條件引起木地板含水率變化要科學的施工，保證鋪設質(zhì)量;三是，在地板實用階段，用戶要維護地板，保證地板使用質(zhì)量。各負其責，三個階段共同組成了完整的木地板質(zhì)量。九年的實踐證明，這四句格言的提出是十分恰當?shù)?、行之有效的，并進一步全面指導了協(xié)會工作。四句格言中流通領域的地板鋪裝尤為重要，地板企業(yè)普遍體會到這點，甚至有人說‘地板質(zhì)量就是鋪設質(zhì)量’也不為過。

協(xié)會以四句格言為綱，以四句格言為序展開了具體的工作。

一、明確三個階段的質(zhì)量標準

1.積極參與編制國標、行標制定，為企業(yè)舉辦學習班貫徹執(zhí)行實木地板、復合實木地板、強化地板、竹地板四大木地板產(chǎn)品標準;

2.倡導企業(yè)建立售后服務部門，建立自己的鋪裝隊伍，制定木地板鋪裝質(zhì)量驗收標準WB/T《木地板鋪設及質(zhì)量驗收規(guī)范》。貫徹標準，2002年起深入企業(yè)舉辦鋪裝工崗位培訓班，為企業(yè)培養(yǎng)鋪裝工的技術骨干;

3.規(guī)定了地板使用保修期的質(zhì)量標準WB/T《保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范》。界定了保修期內(nèi)鋪設方應負的質(zhì)量責任。

同時，為防止廠家、商家、鋪設方質(zhì)量責任相互推諉，推出了‘賣地板、鋪地板不分家’‘鋪地板負責質(zhì)量保修’的規(guī)定，立即得到全行業(yè)積極響應。

二、建立木地板鋪裝工崗位培訓：提高行業(yè)素質(zhì);是規(guī)范木地板流通秩序的基本保證;從‘馬路游擊隊’經(jīng)過技術培訓達到持證上崗，提高鋪裝工社會地位。

三、建立消費者全國地板咨詢熱線。

1.幫助消費者咨詢疑難，處理質(zhì)量投訴;重大地板質(zhì)量糾紛，處理到現(xiàn)場，通過現(xiàn)場由表及里的察看，診斷地板質(zhì)量癥結(jié)所在，并信息反饋促進企業(yè)滿足消費者正當要求、掌握市場脈搏，進行行業(yè)引導。

2.利用老教授協(xié)會組成木地板專家組，游走于企業(yè)之間幫助解決企業(yè)遇到的技術問題，成為木地板行業(yè)技術問題的‘巡回醫(yī)生’。

在協(xié)會的帶領，企業(yè)的同心貫徹，行業(yè)逐漸擺脫困境并在以后的幾年里得到健康發(fā)展。如今，地板流通已井然有序，‘賣地板、鋪地板不分家’‘鋪地板負責質(zhì)量保修’在行業(yè)里都已約定俗成，成為極具中國特色的地板市場管理機制?；貞涍@段歷史和進步，令人欣慰。四句格言為保護消費者利益而生，從梳理產(chǎn)、銷、消關系入手，展開科學細致工作，建立了市場秩序，引領行業(yè)前行。

與時俱進 拓展銷售新思路

十年來，木地板產(chǎn)品門類增加了，產(chǎn)品質(zhì)量提高了，甚至地板‘美學’理論也出現(xiàn)了;企業(yè)品牌意識增強了，企業(yè)文化出現(xiàn)了;消費環(huán)保意識、維權意識增強了，企業(yè)服務意識已演變?yōu)榉崭偁幰庾R;地板從家裝堂皇地進入商品房小區(qū)開發(fā)，進入精裝修一次到位階段，協(xié)會繼續(xù)完成大量工作：

1.定期修訂了行業(yè)標準;編制產(chǎn)品質(zhì)量標準：《阻燃木地板》;輔料《木地板鋪裝輔料》、《木地板鋪裝膠粘劑》行業(yè)標準;為消費者方便地板維護的《木質(zhì)油精》標準等。

2.進一步提高鋪設工鋪設技能制定了《鋪裝工等級標準》;

3.適應地板工程規(guī)模管理，建立工程監(jiān)理培訓班，開設工程監(jiān)理、招投標、地板制圖課程為企業(yè)培訓技術管理人材。

當前，地板消費市場已經(jīng)成熟，地板銷售已從賣方市場進入買方市場，擺在企業(yè)面前的是地板銷售問題。與時俱進，三年前協(xié)會向全國消費者誠懇提出了：買我地板無風險，為你服務無止境的保證，站在了行業(yè)工作的新起點，并開拓創(chuàng)新為企業(yè)擴大營銷做出了巨大努力。協(xié)會總結(jié)出地板8大營銷終端：門店、超市、各地分銷店、裝修設計、小區(qū)工地、工程承做、電子網(wǎng)銷、節(jié)日促銷。對比他們的特點為企業(yè)營銷人員進行木地板營銷培訓;2009會為全國木地板經(jīng)銷商提供了論壇交流，為金融危機時期的地板營銷助威鼓勁，銷售人員反映良好;協(xié)會適時進行‘黃浦論劍’提出地板與裝潢設計捆綁銷售，這將是一條地板銷售最有前途的道路;當國際金融危機襲來，協(xié)會立即引導企業(yè)將外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷，面向三、四級市場開拓銷售。我們木地板業(yè)與國計民生密切相連，我們將更加努力地工作，木地板行業(yè)有光明前途。