國內(nèi)首個電子商務(wù)維權(quán)平臺昨上線

　上網(wǎng)購物有望逐漸告別假貨困擾。昨日，淘寶推出國內(nèi)首個電子商務(wù)企業(yè)消費者維權(quán)平臺，消費者即日起可以進(jìn)行24小時自助維權(quán)，并隨時監(jiān)督投訴進(jìn)展情況。與此同時，瑞士軍刀、阿迪達(dá)斯等20余品牌商在杭州與淘寶共同簽署發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)打假杭州宣言》。業(yè)內(nèi)人士分析，這意味著網(wǎng)購行業(yè)對制假、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰(zhàn)。

　　假貨多源于誠信缺失

　　“我曾向網(wǎng)絡(luò)商家買過一個牛皮品牌提包，但接到的商品卻是仿真制品。”重慶白領(lǐng)陳麗佳回憶她的網(wǎng)購經(jīng)歷時說，網(wǎng)上買到假貨向賣家投訴通常不被理睬，由于地域相隔遙遠(yuǎn)消費者只有作罷，這讓她對網(wǎng)購心存顧慮。

　　“淘寶有300萬賣家，數(shù)億件商品，這里面肯定有假貨。”淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧昨天向記者坦承，像上述這樣的案例確實存在。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上充斥假貨是因為惡性的誠信缺失。

　　網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺將全透明

　　據(jù)淘寶網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)喬介紹，隨著網(wǎng)購市場走向成熟，淘寶網(wǎng)認(rèn)為“全民打假”的時候到了。上網(wǎng)購物維權(quán)將有更加便捷的途徑。

　　嚴(yán)喬透露，淘寶網(wǎng)昨日上線的消費維權(quán)平臺將不同于傳統(tǒng)維權(quán)平臺，其最顯著的特征將是全透明以及互動性：維權(quán)保障平臺將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設(shè)立入口，消費者可直接點擊進(jìn)入；這使得“維權(quán)入口”和“消費入口”在一起。此外，維權(quán)平臺入口還將嵌入到消費者購買中和購買后的所有環(huán)節(jié)，消除消費者網(wǎng)購的疑慮。

　　“更為關(guān)鍵的是，一旦用戶對具體交易發(fā)起維權(quán)投訴，就可以隨時查詢投訴的進(jìn)展情況。”據(jù)他介紹，這使得整個維權(quán)的處理流程完全透明地呈現(xiàn)在消費者面前。同時，維權(quán)平臺主頁上還會設(shè)立曝光臺，對不良賣家定期進(jìn)行曝光。

　　網(wǎng)購行業(yè)發(fā)布打假宣言

　　同一天，包括瑞士軍刀、阿迪達(dá)斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧、以純等二十余品牌商與淘寶在杭州共同簽署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)打假杭州宣言》，宣布將對制假、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰(zhàn)，共筑網(wǎng)購誠信。

　　國內(nèi)知名調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢方面認(rèn)為，淘寶所建立起的維權(quán)體系有望逐漸成為未來整個網(wǎng)絡(luò)誠信消費架構(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)。一位網(wǎng)站人士稱：“如果說有的創(chuàng)業(yè)者還想通過在網(wǎng)上賣假貨來創(chuàng)業(yè)，成功概率將越來越小?！?/P>

　　20余品牌商在杭州與淘寶共同發(fā)布打假宣言。