金海馬家具城

1金海馬家具城品牌理念

      我們的品牌理念

　　以“營造溫馨家園”為核心理念，以“物美價廉、服務(wù)大眾”為追求目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為大眾創(chuàng)造溫馨的家，為顧客提供美好的家居生活環(huán)境。

　　我們的品質(zhì)觀念

　　嚴(yán)格質(zhì)量控制 專業(yè)質(zhì)檢體系 絕對質(zhì)量保證

　　薄利多銷策略 統(tǒng)一采購配送 創(chuàng)造附加價值

　　我們的服務(wù)理念

　　免費送貨 免費安裝

　　一年保修 終生維護

　　一站購齊 品種完備

　　100%質(zhì)量保障 100%專業(yè)服務(wù)

　　100%實惠超值 100%信譽保證

　　100%貨源保證 100%退貨保障

2金海馬家具城管理體系

　　作為中國最大的專業(yè)家居連鎖機構(gòu)，金海馬集團在家居產(chǎn)品的整個價值鏈形成過程中都建立了龐大的品質(zhì)管理體系，實施不間斷的品質(zhì)管理。

　　我們同樣對家居產(chǎn)品實施嚴(yán)格的質(zhì)量管理，先進的EPR系統(tǒng)，不僅僅在需求層面輔助我們服務(wù)消費者，而且在評估供應(yīng)商能力方面提升了我們的技術(shù)手段。利用ERP系統(tǒng)，我們實現(xiàn)了集團統(tǒng)一采購管理，對采購過程中的20多個質(zhì)量環(huán)節(jié)層層把關(guān)。在運營管理方面，不斷以標(biāo)準(zhǔn)化考核手段提升商場設(shè)施以及服務(wù)水平,為顧客及顧客提供安全、清潔、整齊、方便、標(biāo)識清晰、舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境。

　　我們在2004年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，達到了質(zhì)量管理體系中對管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。由此，我們的品質(zhì)管理體系得到了提升。

　　我們始終以顧客為關(guān)注的焦點，將實現(xiàn)并增強顧客滿意作為本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容。我們通過識別顧客明確的或隱含的需求和期望，通過有效調(diào)查獲取顧客滿意度的相關(guān)信息，確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及提供的規(guī)范服務(wù)，持續(xù)滿足顧客要求。

　　服務(wù)實施過程包括：顧客要求、市場信息收集、合同評審、資源配置、提供服務(wù)、服務(wù)的監(jiān)視測量。實現(xiàn)顧客的期望，是我們品質(zhì)服務(wù)的一個最重要的部分。

　　我們所有管理體系都是為了一個目標(biāo)而存在的，那就是讓客戶擁有最完美的消費體驗，這種體驗貫穿于消費者已知和未知的整個消費過程。為了達到這個目標(biāo)，我們將持續(xù)努力，實施持續(xù)改善的服務(wù)品質(zhì)方針。